售后服务
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预制水泥制品售后服务流程:

第①步:受理客户预制水泥制品售后问题反馈。
第②步:受理反馈后分为两种情况。一种就是受理客户的电话咨询;第二种是到项目现场服务。
第③步:售后客服分辨这些售后属于一般售后服务问题,还是特殊问题。如果是特殊问题,需要上报部门领导。如果只是一般售后服务问题,客服会了解情况,然后预约服务。
第④步:预约了服务后,如果与客户是是同一城市同一个区,就会在约定时间内******提供保修服务;如果不是同一城市同一个区,售后客服会跟据约定时间和服务方式提供服务。
第⑤步:售后人员对水泥制品进行******检测。根据检测结果判断故障是不是在保修协议中。如果故障属于产品质量问题,就会按照公司的产品保修承诺提供服务;如果故障属于非产品自身质量问题,检修员会说清楚原因并提出解决方案。
第⑥步:售后服务完成以后,售后维修师傅会讲述产品的正确使用和保养方知识。然后售后人员会对公司的派单反馈问题处理结果。
第⑦步:售后完成以后,售后客服会组织回访。